Suppression de vos données
Vous pouvez demander la suppression de votre compte AICommerce et des données qui y sont associées, y compris celles obtenues lorsque vous avez connecté un compte Facebook, Instagram ou WhatsApp Business. Voici comment faire et ce qui se passe ensuite.
Demander la suppression
1. Depuis votre panel
Connectez-vous, ouvrez « Questions & réclamations » et envoyez une demande avec pour sujet « Suppression de mon compte ». Nous vous confirmons la demande et la date de suppression.
2. Avec le formulaire ci-dessous
Indiquez l'e-mail ou le numéro WhatsApp de votre compte. Vous recevez immédiatement un code de demande ; conservez-le pour suivre le traitement.
3. Depuis Facebook
Si vous avez connecté AICommerce à votre compte Facebook, vous pouvez aussi retirer l'application depuis Paramètres et confidentialité › Paramètres › Applications et sites web. Facebook nous transmet alors automatiquement une demande de suppression, avec un code de confirmation et un lien de suivi.
4. Ce que nous supprimons, et quand
- Sous 30 jours : votre compte, vos boutiques, produits, photos, créatives, pages de vente, campagnes, intégrations, jetons d'accès aux services connectés, messages de support, et les données obtenues via les plateformes Meta.
- Les commandes et données de vos clients finaux sont supprimées avec la boutique, sauf instruction contraire de votre part.
- Nous conservons uniquement ce que la loi nous impose de garder : justificatifs de paiement et écritures comptables, pendant la durée légale, dans un espace d'archivage à accès restreint.
- Les pages de vente publiées deviennent inaccessibles immédiatement.
5. Vous êtes client d'une boutique
Si vous avez passé commande sur la page de vente d'un marchand et souhaitez la suppression de vos données, adressez-vous d'abord à ce marchand, qui en est responsable. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous en indiquant le nom de la boutique : nous transmettons et veillons au traitement.